共享设备常见问题解答及常用功能介绍

常见问题解答及常用功能介绍

1、安装激活设备流程

方法：扫描设备二维码（首次扫码使用需要点击使用完整服务）授权之后，填写基础信息，（弹窗获取地址时请选择允许）完成激活。

先输入经销商ID
选择项目（若无项目则联系平台管理员，创建此经销商的项目）
选择型号（若无可选型号则联系平台管理员，创建此通用型号或经销商专用型号）
计费模式选择共享！
完善其他信息，完成激活。

设备激活需要设备通电 且联网正常，否则无法激活设备


2、设备参数调整配置

路径：后台-设备管理-设备列表-参数配置
注：调整脉冲、单次最大出水量等参数修改均在此处设置{单次最大出水量对刷卡生效即刷卡后单次允许最大的出水量}。
注：售水机可在此处调整费率、臭氧杀菌、浴霸等功能。


3、用户端常用功能介绍

3.1、套餐取水

用户扫描设备二维码授权后，即可进入设备首页。（首次扫码使用需要点击使用完整服务）
情况1-未充值钱包余额：未充值钱包套餐的用户可以看到扫码取水套餐，扫码套餐包含套餐名称、价格、取水量信息，用户按需选择设置的套餐后，然后进行微信支付（价格按扫码套餐设置的价格），支付完成后在设备上按取水按键即可完成取水。
情况2-已充值钱包余额：用已充值钱包的用户可以直接看到扫码取水套餐，扫码套餐包含套餐名称，用户按需选择取水套餐，选中后按确定即可去设备上按取水按键进行取水。取水完成后会系统会自动扣除钱包内的余额（实际费用=实际取水量*设置的共享单价）。


3.2、我的订单

路径：个人中心-我的订单
点击我的订单，即可查看自己提交的所有订单，包含项目钱包充值套餐订单、扫码取水单次支付的订单。


3.3、使用记录

路径：个人中心-使用记录
点击取水记录，可以查看自己每次取水记录，包含刷卡取水（IC卡已绑定用户）、套餐取水、取水量、取水时间等信息。


3.4、异常申诉

路径：个人中心-异常申诉。
点击异常申诉，即可提交异常申诉单到平台，由平台工作人员跟进处理。点击“查看历史异常申诉”即可查看历史记录。


3.5、我的卡包-情况1-独立IC卡

路径：个人中心-我的卡包
进入卡包后，可以查看卡信息，点击添加卡片进入绑卡页面，输入IC卡号，补充相关信息即可进行绑卡，绑卡后，可对卡进行独立充值。
注：只有独立IC卡类型才可充值。若平台属性属于刷卡用余额，则不可进行充值。
如何判断卡绑定的卡类型？绑卡后可以看到余额，则输入独立IC卡。否则则不属于。


4、开卡流程

4.1单张开卡

路径：后台-IC卡管理-IC卡列表-开卡
情况1-单个卡开：选择项目，输入预充值金额，输入实付金额，类型选择-单个，输入IC卡号或流水号、姓名、电话、地址后，点击确定即可完成开卡。
注：只有独立IC卡类型才可进行开卡。若平台属性属于刷卡用余额，则不可进行开卡。
如何判断卡绑定的卡类型？IC卡列表能看到卡余额则属于卡独立类型。


4.2连续开卡（批量）

情况2-连续卡开：选择项目，输入预充值金额，输入实付金额，类型选择-连续，输入起始流水号、结束流水号、数量后，点击确定即可完成开卡。
注：多用于提前社区等场景，提前开卡后，社区做活动时带卡过去卖卡即可。
注：只有独立IC卡类型才可进行开卡。若平台属性属于刷卡用余额，则不可进行开卡。
如何判断卡绑定的卡类型？IC卡列表能看到卡余额则属于卡独立类型。


扫码取水失败

关于扫码取数付费后，没取水的结果：
用户付费后，等待15秒没取水，会取水超时，结束本次取水。正常情况下：此时钱会充值到钱包内，用户可以再次扫码取水（无需再付费）。特殊情况下（断网）无法充值到钱包。（需要人工对该笔订单和用户进一步处理。）

跃龙售水机主板状态对照表


跃龙售水机主板故障代码对照表