项目用户钱包退款流程-完整版

1.1 后台发起退款申请：后台-客户管理-用户管理-退款

【具体操作-找到对应用户并点击对应行信息，点击退款-线下退款】

1.2 用户发起退款申请：个人中心-钱包充值-退款-确认（默认不开放，若需开放请联系业务经理）

【1、通过公众号，进入个人中心，点击钱包充值按钮】

【2、进入充值页面后，点击右上角退款按钮】

【3、点击确认，完成退款申请提交】

2.1 退款-物联网系统内 微信退款(仅支持微信支付的订单)

【具体操作-后台-结算管理-项目用户退款记录-找到对应用户并退款记录，点击微信退款，核对退款信息，核对无误后，点击确认，退款会按支付路径原路退回】

1.仅支持微信支付的订单。
2.仅支持1年内的订单。
3.仅支持原路退回。

2.2 退款-物联网系统内 线下退款

【具体操作-后台-结算管理-项目用户退款记录-找到对应用户并退款记录，点击线下退款，点击确定即可完成退款结算。】此操作仅会修改退款记录的退款状态，不会通过微信支付的订单原路退回。需要运营方和用户通过线下方式自行退回。

``` 1.此操作仅会修改退款记录的退款状态。 2.此操作不会通过微信支付的订单原路退回。 3.需要运营方和用户通过线下方式自行退回。 ```

2.3 退款-物联网系统内 结算失败---开发中

【具体操作-后台-结算管理-项目用户退款记录-找到对应用户并退款记录，点击结算失败，点击确定即代表此退款记录结算失败。】此操作会修改退款状态为结算失败，申请退款的钱会返回项目钱包中，可以继续扫码取水使用。

``` 1.此操作会修改退款状态为结算失败。 2.申请退款的钱会返回项目钱包中。 ```

2.4 退款-商户平台 单订单退款

【具体操作-后台-结算管理-项目用户退款记录-找到对应用户并退款记录，复制订单号】

【登录商户平台-交易中心-退款管理-申请退款，填写刚刚复制的订单号，点击申绿色申请退款按钮】

【填写退款金额及退款原因】

【输入支付密码】

【提交成功】

【查询退款记录】

【后台-结算管理-项目用户退款记录-结算-确定。完成该退款申请的结算】

2.5 退款-商户平台 批量退款

【后台-结算管理-项目用户退款记录-筛选“退款中”状态，导出.csv格式的文件后并使用WPS、Excel等表格软件打开文件】

【特别注意！文件格式导出一定要是“.csv”格式】

【删除第1行“标题行”，删除E、F、G、H、I、J、K列，并保存文件。若要修正其他内容，请自行修正。】

【最终效果图，“仅保留ABCD列数据”】

【登录商户平台-交易中心-退款管理-批量退款-上传文件刚刚保存，确定】

【提交成功】

查看批次及状态-点击详情可查看详情，详情内可看批次成功和失败的详情

【查询详细退款记录】

用户收到退款截图

【后台-结算管理-项目用户退款记录-结算-确定。完成该退款申请的结算】